WOVEクリニックの伴走支援事例。
認知から相談へ、接点をつなぐ。

対象月の新規来院数は前年同月比18.8%増。クリニック公式Instagramでは、投稿への反応が前月比24.1%増、リーチは5.3%増となりました。投稿本数が前月より少ない中でも、反応は伸びています。

目指したのは、診療内容やクリニックの考え方を理解し、相談を検討する方との接点を増やすこと。見てもらった量に加え、どの情報に関心が集まり、その先の行動につながっているかを確認しました。

SNSで興味を持ってサイトを訪れたときに、必要な情報へたどり着けるか。診療内容、初めての方への案内、相談・予約の入口までを見渡し、受け口を整えることから支援を進めました。

あわせて検索・表示・計測の状態も点検し、情報が適切に届くための基盤を修正。集客の施策とサイトの状態を一緒に見ることで、発信で生まれた関心を受け止める土台を整えています。

SNSでは、専門的な解説を担う医師のアカウントと、来院前の理解を助けるクリニック公式アカウントの役割を整理。何を発信するかと、どの投稿を広告で届けるかを合わせて考えました。

公式アカウントでは、治療回数の目安など、検討中の方が知りたい情報をまとめた投稿に高い反応が見られました。反応の良い内容を広告と組み合わせて届けながら、運用や配分を振り返っています。

一方で、すべてのアカウントのリーチが伸びたわけではありません。アカウントごとに役割と反応を分けて評価し、次に強める情報や配信の方向を整理しました。

サイトやSNSで関心を持った方が、その後も情報に触れ、相談を検討できるように。サイト・SNSとLINEをつなげ、支援を通じて継続的に情報を届ける接点が広がりました。

LINEの接点が増えることと、実際の問い合わせ・予約・来院は、分けて確認します。登録後にどのような情報が求められるか、相談までの間に迷いや不安が残っていないか。接点の先まで見渡すことを大切にしています。

新規来院や公式Instagramの反応には伸びが見られましたが、問い合わせ全体の回復は引き続き課題です。認知が広がること、関心が深まること、相談・来院につながることを、それぞれの段階で評価しています。

また、当月の来院には前月の問い合わせから来院した方も含まれます。ひと月の施策だけに成果を結び付けず、接点が育つ時間や計測の違いも踏まえて振り返りました。

成果の出た情報を伸ばしながら、サイトの受け口と相談までの流れを整える。何を続け、どこを見直すかを具体的にすることが、プレテイクの伴走支援です。

「SNSの反応はあるのに、問い合わせにつながらない」「サイトとSNSを別々に運用している」。そんなときは、興味を持った方が何を知り、どこから相談できるかを、一続きで見直すことが出発点になります。

今回、どの受け口を整え、どの反応を手がかりに届け方を変えたのか。事例の背景を公開可能な範囲でご紹介しながら、貴社の状況に合う改善の進め方をご案内します。